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“门客生活”商品久未配送 售后退款困难
发布时间:2019年07月08日 17:02:35

(网经社讯)2019年7月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未配送,售后退款困难。

门客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杜女士于2019年3月在“门客”团购了319元一年鲜花配送套餐。订单号为E20190313133346004800033。

但是5月份开始,鲜花不再配送,商家没有主动告知,后来自己在公众号查询,并准备通过自助通道方式申请退款,但无法操作。于6月13日联系在线客服,请他帮忙申请退款,对方告知申请了,让等待。但时至今日,订单仍未处理为退款中状态,也没有实际收到退款。并且,在线客服再也没有任何响应。公众号提供的自助渠道和售后问题渠道,均无法正常使用,或联系到商家,订单自己也依然无法操作退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.shiekolong1898.icu/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

海淘转运商品因运输路程长、转手多,丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,海淘转运投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运,风行全球送、天马迅达,此外也涉及59转运、闪购转运、美速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。对此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、投诉调解,关注海淘转运消费权益保障。如果您有海淘转运纠纷相关线索,请提供给我们!

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