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分析:亚马逊如何通过索评邮件增加Review
发布时间:2019年07月08日 09:37:07

(网经社讯)亚马逊电商平台上Review对Listing的排名的影响至关重要,当然亚马逊对Review的监管也很严格,操纵Review是不被允许的!相较于直接的产品评测获取Review,通过索评邮件获取Review是亚马逊允许的操作方式之一,效果会因人而异,亚马逊跨境卖家要注意索评邮件写作技巧。

索评邮件是大家都使用的一种获取Review的方式,那么什么样的索评邮件能提高买家的留频率呢?

我们知道索评邮件是在买家购买之后的邮件跟踪,给买家提供更多有附加值的服务,提高客户体验。我们可以给买家提供产品相关的使用视频、文件等说明资料,提供客服支持等来帮助买家解决遇到的问题。通过提供完善细致的服务来提高留评率,这也是亚马逊客户至上的原则。

以下经验整理自大卖的亚马逊运营分享。

想要提高索评成功率,我们需要留意邮件的发送时间和发送内容。买家购买完成就粗暴的去邮件索评是不可取的,当然买家购买很久后才去邮件索评,留评率也会很低。基于此,我们的索评邮件的发送要把握好时机分3步走:

第一步,发送购买确认邮件

这封邮件我们可以在买家确认下单后1天内发送过去,邮件内容可以是向买家表示感谢,以及产品相关的一些小提示。

第二步,发送订单跟进邮件

这第二步主动沟通的邮件我们可以在买家下单2-8天内发送,邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否完整,询问使用有没有遇到什么问题等,细致的客服工作也可以减少差评的产生。

第三步,发送索评邮件

经过上面两步铺垫,在发货10-15天后,我们可以发送一封索评邮件,这封邮件的主题就是邀请客户留评。

在操作这三步的过程中,为了增加索评成功率,我们需要在注意以下几点:

1、将邮件的发件人名称修改为与店铺名称一致;

2、在邮件中使用疑问句,有助于提高客户互动回复率;

3、邮件用语要真诚,要体现服务态度;

4、不是所有的买家都可以这样操作,要注意区分,如向一位要退货的客户索评,显然不合适;

5、注意索评邮件的发送时间和内容;

6、亚马逊对所有邮件都有监控,邮件内容注意不要违反亚马逊规定,也不要乱发无用信息。

亚马逊合规运营大背景下,用心做细致好客户服务工作才有可能从激烈的竞争中脱颖而出,进而获得客户的青睐,2019年的亚马逊Prime Day即将到来,你做好准备了吗?(来源:今日头条 文/一九八一科技;编选:网经社)


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